週の初めに、クレームで久しぶりに大阪に行きました。
理由は、個人と個人のコミュニケーションというより、組織として個人への説明が不足していたということで、当初、なぜこのような、ことが起こっているのかまるで理解できませんでした。（組織としては、ルールに法って行っていたので）
前職で、コミュニケーションを扱う部署の責任者をさせていただいたお陰で、クレームに対峙した経験は、持っているほうだと思うのですが、今回は、会って話をするまで、どこに先方の不満があるのか、まったくわからず、困り果てた上での大阪入りでした。
今回直接クレームになったのは、講師料や、旅費交通費の扱いについて、会員規定の理解がなかった為に起こったことでした。お会いするまでは、（「よく会則を確認して下さい。」＊これは、クレームではない）という気持ちでしたが、実際に話をしてみて、なぜ彼が誤解したのか、だれが誤解するようなことを話したのかと言ったことを理解できました。
そして、改めて感じたのは、ベースが違う上でTELやメールでのやり取りを重ねても、相手の言い分を聞こうという気持ちになかなかなれないこと、やっぱり、顔や表情、仕草から感じることって大きいですね。
いい勉強になりました。今週は、その話をしている最中に、大阪で40歳の大台を迎えました。30代の10年もあっという間でしたが、仕事においても、家庭においても、満足の行く時間でした。今度の10年も、現時点で想定できることを超えるような充実した期間を過ごせていけたらと思います。
